Ontdek alles over onze producten, service en voorwaarden
Morningstar producten
Bezorging & Service
Garantie & voorwaarden
Er zijn vele opties beschikbaar en daarom kan het moeilijk zijn om de juiste keuze te maken. Iedereen roept het beste te hebben maar waar doe jij nou het beste aan? Wij geloven uiteraard dat je bij ons aan het goede adres bent en dat laten de reviews op Trustpilot ook zien. Maar uiteindelijk is het een persoonlijke keuze waarin je ook een beetje je gevoel moet volgen. Waar wij echter in uitblinken is wel noemenswaardig, dus dat gaan we dan ook doen. Ten eerste is onze service ten allen tijde bereikbaar en zullen wij jou nooit op ‘gelezen’ laten staan. Iets wat vanzelfsprekend lijkt, maar toch niet altijd vanzelfsprekend blijkt in deze markt. Daarnaast geloven wij dat ons matras het enige matras is dat de totaaloplossing biedt voor een goede aansluiting op het lichaam. Daar heb je namelijk de juiste hardheid én zoneverdeling voor nodig. Ook de opbouw en stabiliteit is belangrijk en daar kampen andere (aanpasbare) matrassen mee. Tot slot, maar niet ten minste, de prijs/kwaliteit verhouding die wij bieden is ongeëvenaard. Dit zal dan ook merkbaar zijn zodra je het matras in het echt mag ervaren. Het straalt luxe uit en zo voelt het ook. Niet voor niets zijn wij als best beoordeeld op Trustpilot.
De matrassen van Morningstar kunnen op elk denkbare ondergrond worden neergelegd. Zelfs op een elektrisch verstelbare bodem. Ze zijn namelijk opgebouwd uit ventilerende en flexibele materialen van de hoogste kwaliteit. De matrassen kunnen tot een hoek van 50° worden gebogen.
Laten we gelijk met de deur in huis vallen. Geen enkel matras is 100% geschikt voor iedereen. Wat wij echter hebben kunnen doen is een matras ontwikkelen die hier zo dicht mogelijk bij in de buurt komt. Voor een goede aansluiting op het lichaam en je slaaphouding heb je namelijk 2 dingen nodig. De juiste hardheid en de juiste zoneverdeling. Daarnaast heb je waarschijnlijk wensen omtrent ventilatie, vochtafvoer, anti allergene werking, drukontlasting etc. Om die reden hebben wij het Stellar matras zo ontwikkeld dat het aanpasbaar is op zowel hardheid als zoneverdeling, mét behoud van volgorde in opbouw van lagen. Op die manier blijven alle materiaaleigenschappen op de juiste plek in het geheel en ontvang jij de voordelen van aanpasbaarheid zonder de nadelen. 100% garantie kunnen wij dus niet geven, maar een meer allesomvattend matras zul je niet vinden. En daar staan wij 100% achter.
Ja, zolang de afmetingen overeenstemmen zijn de Morningstar producten geschikt voor elke ondergrond, dus ook op andere bedframes. Het is zelfs geschikt om direct op de grond te leggen.
Jazeker! De binnenmaat van de bedden is gelijk aan de aangegeven maat + 1 cm. Dus een bed van 140x200 heeft een binnenmaat van 141 x 201 cm. Ook matrassen die wat groter uitvallen passen hier dus in.
Jazeker, de hoezen zijn te wassen en wij adviseren dit ook minimaal een keer per jaar te doen op maximaal 40 graden Celsius. Hierbij bieden we gelijk een belangrijke tip! Matrashoezen van Tencel mogen nooit warmer gewassen worden dan 40 graden, omdat de Tencel vezels daarvan kapot gaan. Zie je ergens staan dat een Tencel hoes op 60° te wassen is, dan is dit onjuist. Vele mensen houden van Tencel (en terecht) maar mensen hechten ook waarde aan warm wassen. En daarom zeggen sommige fabrikanten dat zij een Tencel tijk hebben die op 60 graden te wassen is, maar dat is dus onjuist. De vezels gaan hiervan wel degelijk kapot. Wij adviseren gewoon wat reëel is voor de duurzaamheid van de tijk en dat is 40 graden.
Dankzij de aanpasbare hardheid is er een brede range aan lichaamsgewichten waarvoor het matras geschikt is. Wij zijn tijdens de ontwikkeling uitgegaan van een gewicht tussen de 45 kg en 140 kg. Door de aanpasbare hardheid bestaan er mogelijkheden om de hardheid op jouw lichaamsgewicht af te stemmen. Wij adviseren de stevige kant voor mensen boven de 75 kg en de zachte kant voor mensen onder de 75 kg, maar uiteindelijk kun jij daar zelf mee experimenteren.
Over het algemeen adviseren wij de stevige kant voor mensen boven de 75 kg en de zachte kant voor mensen onder de 75 kg. De stevige kant biedt een stevigheid van 5 op schaal van 1 tot 6. Het is dus niet het meest stevige matras op de markt, maar voldoende voor mensen die van stevig ligcomfort houden. De zachte kant biedt een stevigheid van 3,5 op een schaal van 1 tot 6. Dit geeft het matras een gemiddelde hardheid. Wil jij echt zacht slapen, dan hebben wij daarvoor de Aero topper ontwikkeld. Daarmee wordt de stevigheid teruggebracht van 3,5 naar 2. Wij bieden geen optie voor extreem zacht of extreem hard, omdat ons onderzoek heeft uitgewezen dat hier vrijwel niemand gelukkig van wordt. Ook is het belangrijk om te onthouden dat het slaapcomfort niet alleen door hardheid wordt bepaald, maar door de combinatie van hardheid en zoneverdeling. Wil jij nou weten wat aansluit bij jouw persoonlijke wensen? Doe dan de slaapwijzer en ontvang persoonlijk advies.
De juiste zoneverdeling is afhankelijk van jouw lichaamsbouw en slaaphouding. We spreken altijd over 7-zone matrassen, maar het belangrijkste is de relatie tussen de heup- en schouderzone. Om die reden biedt het Stellar matras de mogelijkheid om hierin te wisselen door de juiste schouderzone naar het hoofdeinde te leggen. Ben jij een buik of rugslaper, dan adviseren wij altijd de kleine schouderzone. Ben jij een zijslaper, dan adviseren wij in de meeste gevallen de ruime schouderzone, tenzij je lichaamsbouw wat anders vraagt. Brede heupen en smalle schouders kunnen alsnog resulteren in het advies voor de kleine schouderzone. Wil jij nou weten wat aansluit bij jouw persoonlijke wensen? Doe dan de slaapwijzer en ontvang persoonlijk advies.
Wij adviseren altijd om 24 uur te wachten, maar hierin spelen wij een beetje op safe. Zodra je ziet dat het matras weer goed op vorm is, kun je er gelijk op slapen. In de meeste gevallen duurt het in vorm komen het langste in de hoeken, dus zodra die er weer goed uit zien weet je het zeker. Ook kan het zijn dat er op het begin een geurtje te ruiken is. Sommigen vinden het lekker, maar anderen houden er niet van. Daarom is het ook verstandig om een raam open te zetten, zodat het matras ook even kan luchten.
In tegenstelling tot vele matrassen hoeft dit matras niet omgedraaid te worden. Althans, niet als je het gewenste ligcomfort hebt gevonden. Omdraaien hoeft alleen voor het bepalen van jouw gewenste hardheid en zoneverdeling. Om kuilvorming te voorkomen is draaien niet nodig. Daarop bieden wij 10 jaar garantie.
Kuilvorming in matrassen komt veel voor. Normaliter mag je er echter van uit gaan dat een matras vele jaren mee moet kunnen gaan zonder dat er kuilvorming optreedt. De matrassen van Morningstar Sleeps zijn erg weerbaar tegen kuilvorming omdat er enkel hoge kwaliteit schuimen gebruikt worden. Om die reden bieden wij een garantie van 10 jaar tegen kuilvorming van meer dan 2 centimeter.
Het Morningstar matras is vrij zwaar, maar dat is een goed teken. Dat betekent namelijk dat er hoge kwaliteit materialen gebruikt zijn. De kleinste eenpersoonsmatrassen wegen rond de 16 kilo en de grootste tweepersoonsmatrassen iets boven de 44 kilo. Gelukkig bieden wij de service om het in de slaapkamer te brengen.
Het matras heeft een totale dikte van 25 centimeter.
Deze krijgen een reinigingsbeurt en een nieuwe hoes. Vervolgens worden ze als ‘refurbished matras’ aangeboden voor een lagere prijs.
Hout is een natuurproduct en daarom nooit hetzelfde qua uiterlijk. Wel selecteren wij zelf de mooie delen die het dichtst in de buurt komen met wat we op de website tonen. Je ontvangt dus nooit iets wat hier veel vanaf wijkt. Wel vragen we jou om rekening te houden met het feit dat het een natuurproduct is en dus nooit 100% overeen kan komen. Mocht een grote noest of iets dergelijks een doorn in het oog zijn, dan kun je ons uiteraard altijd benaderen.
Alles wat gecomprimeerd kan worden wordt gecomprimeerd. Onze matrassen en toppers zul je dus in een mooie doos van 40x40x117 cm via de post gestuurd krijgen. De bedden worden daarentegen in losse delen geleverd en vergen nog een stukje montage. De verzending van de matrassen en toppers gaat via PostNL of PostNL exta@home, afhankelijk van het gewicht.
Na het plaatsen van de bestelling duurt het meestal 1 dag om deze te verwerken en mee te geven aan PostNL. Zodra dit is gebeurd, ontvang je van hen een track&trace om jouw bestelling te volgen. In de meeste gevallen heb je het de volgende dag binnen, maar dit is afhankelijk van de planning bij PostNL. In het geval van grotere matrassen wordt eerst nog een overdracht gedaan van PostNL naar extra@home, wat in sommige gevallen een dag extra kost. In de regel is een goede aanname dat jouw bestelling dus binnen 1 tot 3 werkdagen na het plaatsen van jouw bestelling in huis is.
Zodra wij het pakket aan onze bezorgservice hebben overgedragen, ontvang je een track&trace van je pakket(ten) zodat je het pakket kunt volgen. Op de dag van de bezorging zal je nog extra informatie ontvangen over de levertijd.
Als je niet thuis bent wordt het matras teruggenomen naar ons magazijn en zal een tweede aflevering moeten worden gedaan. Daarom raden wij altijd aan de track&trace goed in de gaten te houden en te zorgen dat je thuis bent. Een tweede afleverpoging kost €50. Mocht er sprake zijn van onmacht of tekortschieten van PostNL, dan nemen wij die kosten op ons.
Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Controleer de track&trace die je van ons hebt ontvangen. Als het niet klopt wat er staat, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij lossen dit direct voor je op.
Zodra je de stijlvolle doos hebt ontvangen ben je nog maar een paar stappen verwijderd van je ideale nachtrust. In de doos wordt een mesje meegeleverd waarmee je veilig het plastic van je matras kan halen. Zorg dat het matras op de gewenste plek ligt voordat je het plastic verwijdert, want compact is deze makkelijker te verplaatsen dan wanneer hij zijn oude vorm weer heeft.
Deze kan prima een paar dagen in de verpakking blijven. Wel moet je het matras binnen 4 weken uit de verpakking halen om aanspraak te maken op de garantievoorwaarden.
Dit is natuurlijk een vergissing, maar het kan voorkomen. Controleer daarom altijd het label voordat je het matras uit de doos haalt. De maat staat hierop. Neem contact op met onze klantenservice via support@morningstarsleeps.nl als het niet klopt. Wij lossen het dan voor je op.
Op dit moment komen wij de bedden binnen Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden) persoonlijk afleveren. Wij zetten het bed dan ook graag voor je in elkaar. Wij verzoeken om de gewenste ruimte vrij te maken zodat wij direct voor je aan de slag kunnen.
Wij vragen je om op het moment van bezorging de onderdelen na te lopen. Mochten er beschadigingen zijn, dan kunnen we dit gelijk noteren en een oplossing regelen.
In dit geval bezorgen wij de onderdelen tot in de slaapkamer. Je kunt het natuurlijk altijd zelf in elkaar zetten. Wij vragen wel om de onderdelen uit de verpakking te halen. Bevalt het bed niet, neemt de bezorger het bed direct weer mee terug.
Uiteraard zit op alle producten garantie! Het verschilt echter wel een beetje per product welke garanties we kunnen bieden. Bij de matrassen geven wij 10 jaar garantie op de duurzaamheid van de materialen. Voor de hoezen, toppers en bedden geldt een termijn van 2 jaar, met hier en daar wat aantekeningen over wat er binnen valt en wat niet. Deze kun je inzien in onze garantievoorwaarden.
Het proefslapen met Morningstar is eenvoudig en eerlijk. Je krijgt 100 dagen de tijd om het matras te proberen, met een minimum van 30 dagen. Wij zijn namelijk overtuigd dat wij de beste kwaliteit bieden en dat jij na die 30 dagen geen afstand meer wilt doen van je Morningstar matras. Voor de topper geldt echter een maximum van 30 dagen. Mocht het toch niet bevallen, dan laten we je niet in de steek. Hiervoor kun je gebruikmaken van onze retourservice en ontvang je je geld terug.
Je kunt je matras terugsturen via onze retourservice. Onder op de pagina vind je de verwijzing naar het retourformulier. Wij nemen dan spoedig contact met je op om het weer op te halen.
Je kunt je topper terugsturen via onze retourservice. Onder op de pagina vind je de verwijzing naar het retourformulier. Wij nemen dan spoedig contact met je en sturen jou een retourlabel toe. Daarmee kun jij het gratis bij een willekeurig PostNL punt bij jou in de buurt terug naar ons terugsturen.
Bedden worden speciaal op maat voor jou gemaakt en kunnen dus niet worden geretourneerd. Wel kunnen we altijd helpen indien een onderdeel esthetisch niet aan de verwachting voldoet.
Jazeker! Je krijgt het volledige aankoopbedrag van het matras en/of de topper teruggestort op jouw rekening. Dit geldt echter niet voor service opties, zoals het af laten voeren van het oude matras. We vragen je om de verpakking te bewaren en te zorgen dat het matras niet beschadigd/vies is geraakt.
Wij proberen er altijd voor te zorgen dat het geld binnen 14 dagen weer terug op je rekening staat. Is dit niet het geval, neem dan even contact op met onze klantenservice. Misschien is er iets fout gegaan.
Foutjes gebeuren nou eenmaal. Dat nemen we je niet kwalijk. Wel vragen we jou om dan spoedig contact op te nemen met de klantenservice. Die helpen je verder.
Ons matras biedt verschillende opties voor hardheid, maar als de opties niet in de smaak vallen zijn er altijd nog mogelijkheden. Neem daarvoor contact op met de klantenservice.
De garantie gaat in vanaf het moment dat het product bij jou is geleverd.
