Waar ben je naar op zoek?

Wij accepteren betalingen via Klarna, In3, SprayPay, creditcard, PayPal en iDEAL. Staat jouw favoriete betaalmethode er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Ja, dat kan! Wij bieden de mogelijkheid om te betalen in termijnen via Klarna in 3 delen, In3 of SprayPay.

Met Klarna Betaal Achteraf ontvang je eerst je bestelling en betaal je later. Je hebt 30 dagen om te betalen na ontvangst van je bestelling.

SprayPay is een betaalmethode waarmee je jouw aankoop in termijnen, bijvoorbeeld 12 tot 36 maanden kunt aflossen. Let op: een kredietcheck is onderdeel van het proces.

Ja, al onze betaalmethoden zijn volledig beveiligd en voldoen aan de strengste veiligheidsnormen. Je gegevens worden altijd versleuteld.

Ja, wij accepteren betalingen met alle gangbare creditcards, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Met iDEAL betaal je veilig en direct via je eigen bank. Na het afronden van je betaling wordt je bestelling meteen verwerkt.

Zeker! Selecteer PayPal bij het afrekenen en log in op je PayPal-account om de betaling te voltooien.

iDEAL-betalingen zijn gratis, voor alle andere betaalmethoden betaal je een kleine toeslag die wij anders zouden moeten betalen aan Mollie payments.

Als je betaling is mislukt, controleer dan of je voldoende saldo hebt of probeer een andere betaalmethode. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem blijft bestaan.

Nee, het is niet mogelijk om de betaalmethode te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

Na een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer je spamfolder als je de bevestiging niet kunt vinden. Soms gebeurt het dat iemand een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven. Neem bij geen ontvangst van een bevestiging contact op met de klantenservice.

Ja, na afronding van je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail.

Als je niet op tijd betaalt, ontvang je een herinnering van Klarna of In3. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn. Neem tijdig contact met hen op om problemen te voorkomen.

Wij versturen standaard met PostNL. Matrassen met een gewicht boven de 32 kg worden verstuurd met PostNL Extra@home. Dit betekent dat matrassen van 140 x 200 cm en groter met deze vervoerder worden geleverd. Als je kiest voor de oude matras retourservice wordt je bestelling ook via Extra@home verzonden, ongeacht het gewicht.

Wij streven ernaar je bestelling dezelfde dag mee te geven aan de vervoerder. Gaat je bestelling met PostNL pakketten? Dan wordt die vaak de dag nadien geleverd. Gaat je bestelling via Extra@home? Dan zit er vaak een dag tussen, omdat PostNL het pakket overdraagt aan de tweemansdienst. Gemiddeld leveren wij binnen 2-3 werkdagen.

Helaas is dit niet mogelijk. Pakketten komen met de standaard ronde van de lokale PostNL bezorger en kunnen eventueel bij de buren of een PostNL-punt worden afgegeven. Bij Extra@home leveringen ontvang je in de ochtend van de levering per sms en mail een tijdvak van 3 uur waarin ze komen leveren. Vaak bellen ze ook een half uur van tevoren. Extra@home levert nooit bij de buren of PostNL punt. Bij de buren afleveren is enkel mogelijk als dit vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd. Indien wenselijk neem ruim van te voren contact op met de klantenservice.

Zodra wij jouw bestelling hebben overgedragen aan onze bezorgservice, ontvang je een track-and-trace-code. Met deze code kun je jouw pakket gemakkelijk volgen. Belangrijke informatie over de track-and-trace-code: – De track-and-trace-code wordt beschikbaar gesteld door de vervoerder. – Je ontvangt de code pas zodra het pakket is ingescand op het depot van de vervoerder. Controleer dus regelmatig je inbox (en eventueel je spammap) voor een e-mail met de track-and-trace-link. Heb je na een tijdje nog geen code ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Zodra wij een label aanmaken, ontvang je een mail dat de bestelling is afgerond en wordt overgedragen aan de vervoerder. De track-and-trace-code wordt beschikbaar gesteld door de vervoerder. Je ontvangt de code pas zodra het pakket is ingescand op het depot van de vervoerder. Hier kan dus tijd tussen zitten. Soms heeft de vervoerder vertraging waardoor er nog geen track-and-trace-informatie beschikbaar is.

Levering via Extra@home: – Als je niet thuis bent, wordt het matras teruggenomen door de vervoerder. – Een tweede afleverpoging is nodig en kost €70. – Daarom raden we aan de track-and-trace goed in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat je thuis bent op de bezorgdag. – Als er vertraging optreedt en het matras niet op de geplande dag geleverd kan worden, kun je de leverdatum tot een dag van tevoren aanpassen. Levering via PostNL: – Als je niet thuis bent tijdens de eerste afleverpoging, wordt je pakket bij de buren of een PostNL-punt afgeleverd. – Als ook een tweede afleverpoging niet succesvol is, wordt het pakket automatisch naar een PostNL-punt gebracht, waar je het later kunt ophalen. – Houd altijd de track-and-trace in de gaten om op de hoogte te blijven van de status en planning van jouw levering. Heb je aanvullende vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Dit is natuurlijk een vergissing, maar het kan voorkomen. Controleer daarom altijd het label voordat je het matras uit de doos haalt. De maat staat hierop. Neem contact op met onze klantenservice via support@morningstarsleeps.nl als het niet klopt. Wij lossen het dan voor je op.

Het kan helaas voorkomen dat de doos beschadigd raakt tijdens het transport. Hoewel dit vervelend is, betekent het niet automatisch dat het product ook beschadigd is. Hier zijn enkele belangrijke punten om rekening mee te houden: Controleer het matras zorgvuldig: – Zolang het matras vacuümverpakt is en de beschadiging van de doos niet tot aan de matrasstof komt, is het matras gewoon in orde en veilig te gebruiken. – Als je vermoedt dat het product zelf beschadigd is, controleer dit dan zorgvuldig na het uitpakken. Wat te doen bij schade aan het product? – Mocht je schade aan het matras of andere onderdelen constateren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. – Zorg ervoor dat je foto’s maakt van zowel de beschadigde doos als het product, zodat we je beter kunnen helpen. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat aankomt. Bij problemen staan we klaar om een oplossing te bieden!

Het retourneren van een product gaat eenvoudig via onze retourtool. Hieronder vind je een stap-voor-stap uitleg en belangrijke aandachtspunten: Stappen om een retour aan te melden: 1. Ga naar de retourtool in de footer van onze website. 2. Log in met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. 3. Doorloop de stappen op het scherm om je retour aan te melden. Belangrijke aandachtspunten voor matrassen: -Matrassen moeten altijd netjes in plastic worden verpakt. – Gebruik bij voorkeur het originele plastic, zolang dit het matras volledig beschermt. – Upload foto’s van het matras vóór en ná het verpakken als onderdeel van het retourproces. Voor overige producten: – Deze kunnen worden geretourneerd in de originele verpakking. Wat gebeurt er na je aanvraag? – Zodra wij je retouraanvraag hebben goedgekeurd, ontvang je een retourlabel om het product af te geven bij een PostNL-punt. – Voor matrassen nemen wij contact met je op om een afhaalopdracht te plannen. Heb je nog vragen over het retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice!

Wij doen ons best om je terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Hieronder leggen we uit hoe het proces verloopt en wat je kunt verwachten: Terugbetaling voor standaard retouren: – Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen in ons magazijn, starten we de terugbetaling. – We hanteren een verwerkingstijd van één week na ontvangst. – Nadat we de terugbetaling hebben aangemeld, kan het 24 tot 48 uur duren voordat het bedrag op je rekening staat. Bij retour van matrassen: – Matrassen worden eens per 14 dagen bij ons magazijn afgeleverd door Extra@home. – Hierdoor kan er maximaal 14 dagen zitten tussen het afhalen van het matras en de ontvangst in ons magazijn. – De terugbetaling wordt pas gestart nadat het matras door ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd. Heb je vragen of zorgen? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag!

Controleer bij ontvangst van je bestelling altijd de verpakking en het product. Als je schade constateert, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via de klantenservice. Stuur foto’s van de schade naar support@morningstarsleeps.nl, zodat we je snel kunnen helpen. Let op: vaak beschadigt de doos bij de vervoerder. Zolang er geen lucht bij het matras komt, is deze vaak onbeschadigd.

Wij controleren of de status van de doos in orde is voordat deze uit ons magazijn vertrekt. We hebben echter geen invloed op beschadigingen die plaatsvinden door de bezorger. Vaak heeft een beschadigde doos geen invloed op het matras. Zolang het matras opgerold is in plastic en er geen lucht bij is gekomen, kunnen beschadigingen aan de verpakking geen kwaad. Soms is de doos een keer extra opengemaakt in ons magazijn om een welkomstpakket toe te voegen.

Neem direct contact met ons op via support@morningstarsleeps.nl, via de WhatsApp-functie op onze website of via ons telefoonnummer. We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

We vinden het jammer dat je niet tevreden bent met onze service. Je kunt je klacht indienen via info@morningstarsleeps.nl of het contactformulier. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren.

Zodra je klacht is ontvangen, sturen we je een bevestiging. We onderzoeken je klacht en komen binnen 5 werkdagen met een oplossing of een update

Als je problemen hebt met de levering, zoals vertraagde bezorging of onjuiste behandeling, laat het ons weten via de klantenservice. We nemen contact op met onze vervoerder om het probleem op te lossen.

Natuurlijk! Onze klantenservice is bereikbaar via +31 010 899 8119 op werkdagen van 09:00-17:00. Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt voor een snelle afhandeling.

Ja, onze matrassen hebben een garantie van 10 jaar op de kwaliteit van de schuimlagen. Je kunt meer lezen over de voorwaarden op onze garantiepagina. Als je binnen de garantieperiode problemen ervaart, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Onze topper wordt geleverd met een garantie van 2 jaar, zodat jij verzekerd bent van een product van duurzame kwaliteit.

Om ervoor te zorgen dat de garantie op je matras blijft gelden, raden we je aan om deze onderhoudstips te volgen: – Gebruik een matrasbeschermer om vlekken en morsen te voorkomen. – Vermijd springen of staan op het matras. – Zorg ervoor dat het matras op een geschikte, stevige ondergrond ligt.

Nee, de garantie dekt geen vlekken, morsen of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuist schoonmaken of ongelukken.

Wil je aanspraak doen op je garantie vanwege een fabricagefout of >2 cm kuilvorming, neem dan binnen 30 dagen na het ontdekken van de fout contact op met onze klantenservice via support@morningstarsleeps.nl. Vermeld je bestelnummer, voeg foto’s van het probleem toe en geef een korte beschrijving. Ons team helpt je graag verder!

Je kunt ons bereiken via support@morningstarsleeps.nl, telefonisch via: +31 010 899 8119 of via de whatsapp functie op de website. We zijn beschikbaar op werkdagen van 09:00 en 17:00. We doen ons best om binnen 1 werkdag te reageren.

Ja, we bieden een proefperiode van 100 nachten. Als je niet tevreden bent, kun je het matras binnen deze periode retourneren. Lees meer over de voorwaarden op http://morningstarsleeps.com/nl/proefslapen

Absoluut! We begrijpen dat het kiezen van het juiste matras lastig kan zijn. Onze slaapexperts staan klaar om je te adviseren. Vul onze slaapwijzer in of neem contact op via support@morningstarsleeps.nl, telefonisch via: +31 010 899 8119 of via de whatsapp functie op de website.

Ja, we bieden een ophaalservice voor oude matrassen. Geef dit aan tijdens het afrekenen bij leveropties. De extra kosten voor deze service bedragen €45

Het is mogelijk! Echter hebben standaard drempel service bij de levering van de matrassen. Onze matrassen worden opgerold geleverd en zijn eenvoudig zelf te installeren. Als je extra hulp nodig hebt, bijvoorbeeld je wilt het matras in de slaapkamer laten bezorgen, neem dan contact met ons op. Een opmerking bij de bestelling is hiervoor niet voldoende. Deze extra service loopt via PostNL extra@home en kost €15

Voor optimaal comfort en een langere levensduur van je matras raden we aan om het matras voldoende lucht te geven. Niet alle bedden hebben voldoende luchttoevoer, het is dan ook aan te raden het matras af en toe een middag op de zijkant te zetten. Bij tweepersoonsmatrassen kan je eventueel ook de matraskernen van kant wisselen zonder het comfort aan te passen.

Ja, onze matrassen hebben een garantie van 10 jaar op kuilvorming. Mocht er een probleem ontstaan binnen de garantieperiode, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zeker! Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Daarnaast sturen we je een update zodra we de bestelling hebben verzonden. Bij de eerste scan van de vervoerder ontvang je automatisch het track-and-trace-nummer van de vervoerder waarop je de bestelling kan volgen.

Ja, wij bieden refurbished matrassen als duurzame en voordelige optie. Deze matrassen zijn grondig gereinigd en gecontroleerd op kwaliteit. Meer informatie vind je refurbished matras pagina.

Als je technische problemen ondervindt, zoals problemen met bestellen of inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.

Bij Morningstar Sleeps zetten we ons in voor persoonlijke ondersteuning, hoogwaardige producten en een uitstekende klantenervaring. We denken graag met je mee om jouw slaapervaring optimaal te maken.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief via de footer onderin de website. Blijf op de hoogte van nieuwe producten, acties en tips voor een betere nachtrust.