Ervaar het zelf, beslis later

Jouw 100% tevredenheidsgarantie

Na 5 minuten proefslapen in een winkel, kan je niet oordelen of een matras wel of niet bij je past. Daarom bieden wij jou de mogelijkheid om 100 nachten zorgeloos thuis te proefslapen. We willen ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je nieuwe matras, zonder risico’s. Hieronder leggen we precies uit hoe dit werkt en welke spelregels erbij horen.

Hoe werkt het proefslapen?

Wanneer je een matras van ons ontvangt, mag je dit 100 nachten uitproberen. Dit geldt voor zowel losse matrassen als matrassen die geleverd zijn in combinatie met een bed. Tijdens deze periode krijg je voldoende tijd om te wennen aan je nieuwe matras en te bepalen of het bij je past.

• Per adres en consument: Maximaal twee eenpersoonsmatrassen of één tweepersoonsmatras komen in aanmerking.
• Minimale testperiode: Je kunt pas vanaf de 30e dag een retourverzoek indienen, omdat je lichaam tijd nodig heeft om aan het nieuwe matras te wennen.

Hoe vraag je een retour aan?

Mocht je na 30 dagen besluiten dat het matras toch niet bij je past, kun je eenvoudig een retourverzoek indienen via onze website. Zorg ervoor dat je het volledige retourproces doorloopt en dat je een bevestiging per e-mail ontvangt. Zonder deze bevestiging is je aanvraag niet afgerond.

Belangrijke stappen:

1. Dien je retourverzoek in via morningstarsleeps.nl/retouraanvraag.
2. Wacht op onze bevestiging per e-mail.
3. Binnen twee weken plannen we een ophaalafspraak.

Wat verwachten we van jou?

Om het proces soepel te laten verlopen, vragen we je om rekening te houden met het volgende:

• Verpakkingsinstructies: Zorg ervoor dat het matras volledig in plastic is verpakt. Dit kan in het originele plastic, of plastic met een minimale dikte als waarin het matras is geleverd. Zorg ook dat het plastic is gesloten met tape. Niet goed verpakte matrassen kunnen leiden tot extra kosten van €75. Indien je het plastic niet meer hebt, kan dit bij ons worden besteld door de stappen te volgen in het retourproces.
• Ophaalafspraak: We maken samen telefonisch of per mail een afspraak voor het ophalen van het matras. Zorg dat er iemand thuis is op de afgesproken dag. Als de afspraak door jouw toedoen niet doorgaat, brengen wij de extra afhaalkosten in mindering op het te retourneren bedrag.

Kosten en terugbetaling

Het retourneren van het matras kan dus gewoon gratis. Wel behouden wij het recht om €50 in rekening te brengen voor speciale handelingen. Zodra we het matras in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (minus eventuele kosten als hierboven genoemd) binnen 30 dagen na ontvangst terug op je rekening.

Let op: Beschadigingen of waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Wanneer geldt het proefslapen niet?

Onze 100-nachten-proefslapen-regeling geldt niet in de volgende situaties:

• Als er aanwijzingen zijn voor misbruik van de regeling.
• Wanneer het matras niet volgens de spelregels wordt geretourneerd.
  
• Wanneer wij niet binnen 14 dagen na het afronden van de retour aanvraag (door toe doen van de klant) een afhaalopdracht kunnen plannen.

Ons doel: Jouw ultieme slaapervaring

Het proefslapen is opgezet om je de zekerheid te geven dat je het perfecte matras hebt gevonden. Door samen duidelijke afspraken te maken, zorgen we ervoor dat iedereen eerlijk gebruik kan maken van deze fantastische regeling.

Heb je vragen over het proefslapen of het retourproces? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!